“12345”政务服务便民热线办公告（第31期）

公    告

（第31期）

广大市民：

感谢您对山南市各项工作的关心和支持。8月9日至15日共受理群众来电反映事项76件，其中咨询类18件、求助类58件，已办结64件、正在办理12件，办结率84.21%，回复率100%。现将具体办理情况公告如下。

一、咨询类

群众咨询事项主要为：机关和企事业单位（办公室）电话号码、办理边境通行证事宜，已全部答复。

二、求助类

已办结事项，一是城市管理领域，主要为：某些区域停电或停水，某学校门口存在占道经营，个别区域建筑垃圾无人清理、某小区消防通道堆放杂物，某网咖凌晨扰民、某院内举办篮球比赛敲鼓扰民，个别公厕卫生较差、某商铺附近一处下水井盖松动，某路段施工未设置警示牌，某商户未缴纳物业费被断电，某建筑企业盗用来电人信息，某医院门前道路未硬化，某小区不予车辆进入，某路段频繁施工造成群众出行不便，某项目施工时破坏了网线，某项目施工时破坏了生态环境事宜。二是便民服务领域，主要为：某加油站工作人员、某单位工作人员、某医院口腔科医生、某景区工作人员态度恶劣，快递未及时配送导致包裹丢失，不按要求配送包裹、某单位AB岗设置不科学，下发停电通知未执行影响商铺经营事宜。三是旅游管理领域，主要为：某景区乱收费，某景区工作人员不允许游客使用厕所，某景区洗手间被封堵，某景区沿线存在游客在湖边洗脚、搭建帐篷情况，某景区工作人员拦路收取费用且态度差事宜。四是市场管理领域，主要为：某景区拒开发票，某驾校不予退还报名费，某商铺不予退还充值卡余额，某公司商品房存在非法转租转让行为事宜。五是交通管理领域，主要为：某景区存在非法营运车辆，某路段限速设置不合理事宜。六是科教文卫领域，主要为：某学校课程安排不合理事宜。

持续跟踪督办事项，主要为：某建筑企业未为来电人缴纳五险，某建筑企业盗用来电人信息，某区域停电，某单位工作人员态度差，某单位工作人员疏忽导致其工资与同名人员混淆发放，某工作人员未及时办理快递退回业务，未进入某景区却要求购票，某酒店存在虚假宣传，某小区内开设培训班导致车辆增多影响住户停车，某项目拖欠工资事宜。以上待办结事项，相关部门正在核查处理。

真诚感谢您的来电，我们将认真践行以人民为中心的发展思想，进一步改进工作作风，提高办事效率，更好为全市人民服务。

特此公告。

山南市12345政务服务便民热线办                    

2025年8月19日