“12345”政务服务便民热线办公告（第1期）

广大市民：

 感谢您对山南市各项工作的关心和支持。2025年12月27日至2026年1月2日共受理群众来电反映事项43件，其中咨询类17件、求助类26件。现将办理情况公告如下：

一、咨询类事项

主要涉及咨询部门联系方式及机关单位办公地址等内容，已全部答复。

二、求助类事项

    （一）已办结事项（24件）。主要为：城市管理类8件，涵盖供水保障、公共设施维护、环境污染、噪音扰民等问题。便民服务类6件，涉及快递服务、通讯线缆散落、服务态度、节假日书店对外开放等问题。交通管理类3件，主要为疑似非法营运相关事项。旅游管理类2件，涉及旅行社工作疏忽导致游客误车、同团不同价问题。劳资纠纷类1件，为工资拖欠事项。市场管理类1件，涉及商家卫生管理不到位问题。科教文卫类1件，涉及拒诊配药事项。其他类2件，包括保险公司不予理赔、节假日健身房开放时间调整等问题。截至目前，我办已对上述办结事项逐一进行电话回访，群众对办理结果表示满意。

（二）跟踪督办事项（2件）。涉及快递服务、绿化带内通风口影响车辆驾驶视线等问题。目前，相关事项已转办至各责任部门核查处理，我办将持续跟踪督办，确保落实到位。

感谢广大群众的关注与反馈，我们将认真践行以人民为中心的发展思想，不断改进工作作风，提升服务效能，努力为全市人民提供更优质、高效的服务。

特此公告。

                                    山南市12345政务服务便民热线办   

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