山南税务暖心“慢速度” 服务“有温度”

随着“互联网+税务”模式的不断优化和疫情防控下“非接触式办税”的持续推进，网上办理业务已成为办税缴费的主要渠道。与此同时，也给不会使用智能手机、智能设备的老年人等特殊群体带来了不便。为了解决这一问题，不让辖区内的老年人等特殊人群不再因扫码、上网、手机支付等困难，而导致办税缴费“寸步难行”，山南隆子县税务局通过贴心标识、绿色通道、入户缴费、上门申报等系列措施，让老年人等特殊人群办税缴费“无障碍、不折腾”。

贴心标识，暖人心。为做好老年人和残疾人的服务保障工作，该局为老年人等特殊群体的专属座位、休息区贴上明显显眼的图案和标识，并用双语进行标注，提高老年人等特殊群体等候时的办税体验。

绿色通道，办税无堵。在办税服务厅设立“老年人、孕妇、残疾人优先”标识，为前来办税缴费的老年人等特殊群体提供“绿色通道”，享受优先办理、打印服务、手把手辅导等便利化服务，耐心帮助老人办理相关业务，增强老年人办税缴费体验。今年以来该局办税服务厅已为老年人、残疾人等特殊群体提供快捷服务20余人次，获得了纳税人的一致好评。

入户帮办，缴费无忧。为方便老年人，特别是残障老年人等特殊群体，该局还不定时开展上门服务，帮助缴纳社保费，有效解决了该群体网上申报缴费困难的问题。

同时该局还保留传统缴费方式，提供现金支付渠道、刷卡、转换手段等支付方式缴纳税费，解决了老年人等特殊群体不会使用智能支付手段的问题。

下一步，山南市税务局将大力创新服务的同时，努力降低智能化服务“门槛”，持续推出更周全、更方便、更有温度的适老、便老办税缴费措施，让老年人等特殊群体能够更加便捷、顺利、顺畅办税缴费，在“快时代”背景下为他们保留“慢速度”，让老年人等特殊人群真切感受到税务部门的用情用心。