市民反映团购遇加价？律师这样说

近日，西藏商报新闻热线0891-6970000接市民小其反映称，她与好友在网络平台团购时疑似遭遇“价格陷阱”。据小其描述，她们在网络平台上团购了上门开锁服务，致电商家沟通时，对方在确认门锁为普通型号后，称上门开锁需额外收取50元上门费。小其表示不解。针对此类现象，记者进行了走访，并咨询了法律界相关人士，为消费者厘清其中的权责边界。记者 黄慧英

【市民反映】

遭遇额外加价 拒绝为不透明收费买单

小其告诉记者，自己刚到拉萨工作，和几位好友同租。初来乍到，她们对这座城市的一切还在适应中。然而，由于疏忽大意，这天，几人外出后并未携带钥匙，导致无法进门。于是，几人在网络平台上团购了上门开锁服务。当时，该团购页面显示上门开锁费用为50元，由于小其的朋友有平台“神券”，实际价格为44元。几人觉得这个价格相当划算，便拨通了页面上的联系电话，准备跟师傅确认上门时间。

电话接通后，对方先是详细询问了门锁的类型，小其等人表示是最普通的门锁，对方说可以开。随后，小其等人又主动询问团购服务是否可用，对方则答复说，师傅上门开锁还需要额外收取50元上门费。

“团购页面上明明写的是：上门费为师傅上门后、用户放弃开锁才收取。注意事项写的是：团购不含夜间服务费、恶劣天气服务费、新锁具费。我们当时就是白天，没有什么恶劣天气，也不需要换锁……”小其无奈地说，“如果是明码标价我们也就认了，可是页面上明明没写，问起来才说要额外收费，这种做法让人难以接受，钱虽然不算多，但原则不能含糊。所以后来我们就找了别的方法开门了，虽然前后耽误了不少时间，但我们不想为这种不透明的收费买单。”

【记者走访】

部分服务类团购 存在加价现象

记者在走访中发现，此类“线上低价引流、线下强制加价”的现象并非个例，尤其在美甲、美容美发、家政保洁、上门维修等高度依赖人工的服务类团购中更为常见。以美甲服务为例，部分团购链接仅展示基础纯色款的最低价，但当消费者到店后，店员会以“甲型不包含”“钻饰需另算”“款式图仅为效果参考”等理由加价，原本几十元的团购，最终支付价格变成上百元。同样，在搬家、清洁等服务中，也可能出现“搬运费”“材料费”等名目繁多的附加项目。还有消费者反映，在团购部分美容项目后预约服务时间时，部分商家会多次以“技师暂时不在”等理由，拖延时间或让消费者取消订单。

记者也注意到，并非所有商家都奉行这种“低价圈套”的营销策略，仍有部分经营者坚持诚信为本，赢得了消费者的口碑。市民王女士向记者分享，她曾在户外不慎将电子产品掉进水池中，情急之下她在网络平台上团购了一项“打捞寻物”服务。和商家沟通后，商家很快派了师傅过来，师傅携带专业设备下水仔细操作了近半个小时，最终遗憾未能找到。王女士本以为，师傅出了工、花了时间，至少应当收取一笔上门费，没想到师傅却摆了摆手说：“没找到东西，就不收钱了，这是应该的。”随后便收拾工具离开了。王女士感慨道：“虽然没找回来，但商家这种‘没办成事不收钱’的态度让我很安心，以后有需要我肯定还会找他们。”这一案例与前述加价乱象形成了鲜明对照，也说明诚信经营依然是赢得消费者长久信任的根本之道。

一位不愿具名的本地生活服务行业经营者向记者坦言，目前团购平台竞争激烈，商家若按团购实收款提供服务，扣除平台抽成和人工成本后利润太低，因此部分同行将团购视为“引流钩子”——先以超低价吸引消费者到店或上门，再利用消费者“来都来了”“时间已经花了”的心理，在服务中途或结尾临时增加收费项目，以此弥补利润缺口。更有甚者，会将基础服务刻意简化或设置门槛，迫使消费者不得不选择付费升级。

这种“先斩后奏”的营销模式，看似短期内弥补了商家的利润，实则严重损害了消费者的知情权与公平交易权，也让消费者对团购平台的信任度大打折扣。长期来看，不仅容易引发消费纠纷和投诉激增，也扰乱了公平竞争的市场秩序，让那些坚持明码标价、诚信经营的商家反而在价格竞争中处于劣势。业内人士呼吁，平台方应加强对团购商品服务细节的审核，强制要求商家明确标注所有可能产生的附加费用，同时建立“红黄牌”惩戒机制，对多次被投诉加价的商家予以流量降权或清退处理，从源头净化线上服务消费环境。

【律师说法】

如商家确实违约 消费者有权要求其承担责任

针对团购遇加价问题，记者咨询了方诺律师德吉白姆律师团队。律师表示，有约定从约定。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，如果商家不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，如果团购页面上已明确标清楚费用细则及服务详情，商家仍在团购后要求加价，属于违约行为，消费者有权要求商家承担违约责任。

一旦遇到团购后要求加价的情况，消费者可以拒绝加价要求，并根据订单，要求商家按照原定价格提供产品或服务。如果商家坚持加价，首先，消费者可以尝试继续与商家进行友好协商，表明自己已经参与了团购并支付了费用，希望商家能够遵守合同约定，按照原价提供服务。如果商家依然拒绝，消费者可以尝试向提供团购服务的网络平台反映，让网络平台方与商家协商处理。

若商家还是拒绝协商或无法达成协议，消费者可以拨打12315向当地消费者协会投诉。投诉时，应提供相关证据，如团购订单、支付凭证等，以便相关部门能够更好地了解情况并协调解决问题。若以上方法均无法解决问题，消费者可以寻求法律援助或通过法律途径提起诉讼。在此之前，建议消费者咨询专业律师，了解自己的权利和义务，以及诉讼可能产生的结果和风险。

由于小其等人在得知额外收费后选择了放弃消费，并未实际接受开锁服务，因此未与商家形成事实上的服务合同履行关系。但律师明确指出，这并不影响对商家违约行为的定性——商家在团购页面标价出售服务，即构成合同要约，消费者下单支付即为承诺，合同已成立并生效。商家事后单方面要求加价，已构成违约。

在此，我们提醒广大消费者：在购买服务类团购时，务必仔细阅读团购详情页中的“购买须知”“费用包含”“适用条件”等关键信息，并截图保存页面内容及与商家的沟通记录，以备发生纠纷时作为维权证据。如遇临时加价，消费者有权拒绝，并依次采取与商家协商、向团购平台投诉、拨打12315举报乃至诉讼等途径维护自身权益。

同时，也呼吁网络平台方切实履行审核与监督责任，对频繁出现加价投诉的商家建立信用惩戒机制，从源头遏制“低价圈套”乱象。通过商家诚信经营、平台严格把关、消费者理性维权三方合力，共同营造透明、公平、可预期的服务消费环境。