市市场监管局五措并举优化消费环境 持续营造放心消费氛围

为深入贯彻落实市场监管总局等五部门联合印发的《优化消费环境三年行动方案》精神，今年以来，市市场监管局紧紧围绕“共筑满意消费”年主题，坚持问题导向与目标导向相结合，多措并举夯实消费环境建设根基，全力营造安全放心消费环境。

一是提升智慧监管效能，让消费更“透明”。依托数字赋能，在全市持续推进“互联网+明厨亮灶”建设，截至目前，已有500余户餐饮单位实现后厨操作在线可视化监管，食品加工过程“透明可见”。针对网络餐饮领域，坚持线上线下一体化监管，累计检查外卖平台82家次、入网商户1393家次，不断织密智慧监管网络。

二是强化社会监督，让消费更“大众”。创新建立“外卖骑手食品安全社会监督员”机制，聘请80余名骑手担任监督员；同步制定外卖骑手及内部人员举报奖励措施，激发社会监督积极性；建立“红黑榜正反双向激励”机制，通过社会评价和舆论监督，推动经营主体从“被动整改”向“主动提升转变”。今年以来，已向社会公示餐饮“红黑榜”26期，其中黑榜46家、红榜16家，有效发挥了警示震慑和引领示范作用。

三是畅通维权渠道，让消费更“有保障”。全面提升消费维权处置效能，今年以来共受理投诉举报887件（其中投诉533件、举报354件），已办结773件，立案41件，为消费者挽回经济损失10.73万元。同时，持续推进ODR机制建设，累计发展ODR企业19家，今年以来，ODR企业自行和解消费纠纷65件，推动消费纠纷化解在萌芽、解决在源头。

四是加强重点领域整治，让消费更“有序”。深入开展“守护消费”铁拳行动，聚焦群众反映强烈的突出问题，重拳出击、靶向治理，切实维护消费者合法权益。今年以来，共查办各类案件165件，罚没款92.33万元；完成食品快检3291批次，查办食品案件35件；完成药品抽检16批次、化妆品抽检76批次，有力规范了市场秩序。

五是深化消费环境建设，让消费更“放心”。扎实推进线下无理由退货示范点、放心消费承诺单位创建工作，目前已有13家经营单位积极参与，对引导和激励经营者主动规范经营行为、优化消费服务发挥了良好示范效应。

下一步，市市场监管局将持续聚焦群众消费需求，创新监管方式，凝聚社会合力，着力营造消费者“敢消费、愿消费、乐消费”的良好环境，为满足人民群众美好生活需要提供更加坚实的保障。

编辑：刘亚娟